מדיניות פרטיות ותנאי שימוש – דוקטור פלוס

עדכון אחרון: 30.09.2026

מדיניות פרטיות

1. מי מפעיל את האתר

אתר דוקטור פלוס בכתובת doctorplus.co.il מופעל בידי דוקטור פלוס, מספר עסק/ת״ז 203637673, מכתובת שלמה בן יוסף 23, חיפה (להלן: ״החברה״). לפניות בנושא פרטיות או שימוש במידע ניתן ליצור קשר בדוא״ל contact@doctorplus.co.il, באמצעות WhatsApp שירות הלקוחות במספר 054-4333-200, או בטלפון שירות הלקוחות *8741.

2. איזה מידע נאסף וכיצד

בעת פנייה אלינו דרך האתר, טופס ״חזרו אליי״, טופס יצירת קשר, טלפון או WhatsApp, אנו עשויים לקבל את המידע שתבחרו למסור, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, סוג השירות המבוקש ותוכן הפנייה. אין חובה חוקית למסור מידע באמצעות האתר; מסירת המידע נעשית מרצונכם. עם זאת, ללא פרטי קשר או מידע בסיסי הנדרש לטיפול בפנייה, ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם או לספק מענה מתאים.

טפסי האתר מיועדים בעיקר לקבלת פרטי התקשרות ולניהול פניות. מומלץ שלא למסור בטפסים הפתוחים מידע רפואי או אישי רגיש מעבר לנדרש לצורך יצירת קשר. אם במהלך שיחה או התכתבות תבחרו למסור מידע הנוגע למצב רפואי, הוא יטופל בהתאם לאופי הפנייה, למטרת השירות ולהוראות הדין החלות.

בעת השימוש באתר עשויים להיאסף גם נתונים טכניים ונתוני שימוש, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מועדי פעילות, עמודים שנצפו, מקור הגעה, אינטראקציות באתר ונתוני ביצועים, וכן מידע באמצעות עוגיות או טכנולוגיות דומות, בהתאם להגדרות האתר והשירותים המופעלים בו.

באתר נעשה שימוש, בין היתר, במערכות ובתוספים הבאים:

• Google Site Kit – לחיבור האתר לשירותי Google ולהצגת נתוני ביצועים ומדידה של השירותים המחוברים באמצעותו.
• Google Analytics – למדידת שימוש באתר, נתוני גלישה, מכשיר ודפדפן, מקור הגעה ואינטראקציות באתר, בהתאם להגדרות המדידה והעוגיות.
• Google tag / Google Ads conversion tracking (לעיתים מכונה Google Pixel) – למדידת פעולות והמרות באתר, כגון מעבר בין עמודים, לחיצה על אמצעי יצירת קשר או פעולות אחרות שהוגדרו למדידה, וכן לצורכי ניתוח ביצועי פרסום, בהתאם להגדרות המופעלות באתר. במסגרת זו עשויים להיאסף או להיקרא מזהים מקוונים, נתוני דפדפן ומכשיר, כתובת IP, נתוני עמוד ואינטראקציה ומידע באמצעות עוגיות או טכנולוגיות דומות.
• Meta Pixel – למדידת שימוש והמרות הקשורות לפעילות באתר ולפרסום בשירותי Meta, לרבות Facebook ו-Instagram, וכן לניתוח ביצועי קמפיינים וקהלים בהתאם להגדרות המופעלות באתר. במסגרת זו עשויים להיאסף או להיקרא מזהים מקוונים, נתוני דפדפן ומכשיר, כתובת IP, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע באמצעות עוגיות או טכנולוגיות דומות.
• All in One SEO – לניהול הגדרות קידום אורגני, מטא-נתונים והנגשת מידע למנועי חיפוש.
• LiteSpeed Cache – לשיפור ביצועי האתר, מטמון ואופטימיזציה; במסגרת פעילותו עשויים להיות מעובדים נתוני חיבור טכניים ומידע הנדרש לתפעול, אבטחה וביצועים.
• WPForms Lite – לקבלת פרטים שהמשתמש מוסר ביוזמתו בטפסים באתר, בהתאם לשדות המופיעים בכל טופס.
• טופס ״חזרו אליי״ באתר WordPress – לקבלת פרטי התקשרות לצורך חזרה לפונה וטיפול בפנייתו.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו מקבלים או אוספים עשוי לשמש, לפי העניין, למטרות הבאות:

• יצירת קשר עם הפונה, מענה לפניות ותיאום המשך טיפול או שירות.
• בירור הצורך בשירות, התאמת המענה ומתן מידע על שירותי החברה.
• תיעוד פניות, ניהול קשר עם לקוחות וניהול השירות בפועל.
• ניהול ותפעול שירותים רפואיים ושירותים נלווים, כאשר הדבר רלוונטי לפנייה ולשירות שהתבקש.
• ניהול התקשרות עם לקוחות, לרבות בירור בנוגע למסלולי מנוי, הצטרפות למנוי, תשלום המתבצע מחוץ לאתר ושירות לאחר ההצטרפות.
• תפעול האתר, תחזוקתו, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים וניתוח אופן השימוש באתר.
• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות, הגנה על מערכות החברה ושמירה על רציפות תפעולית.
• עמידה בחובות החלות על החברה לפי דין, ניהול רישומים נדרשים, מענה לדרישות רשויות מוסמכות והגנה על זכויות משפטיות.
• בירור מחלוקות, טיפול בתלונות, התגוננות מפני תביעות או מימוש זכויות משפטיות.

4. למי המידע עשוי להימסר

המידע עשוי להיות נגיש לעובדי ונציגי החברה המטפלים בפנייה או בשירות, וכן לספקים המספקים לחברה שירותים הנדרשים להפעלת האתר, התקשורת, האחסון, הדוא״ל, המדידה, הפרסום, האבטחה והטפסים. ספקים אלה עשויים לכלול, לפי השימוש בפועל, את Hostinger, Google, Meta, WhatsApp וכן ספקים הקשורים להפעלת WordPress והתוספים המותקנים באתר. המידע יימסר או יהיה נגיש רק במידה הנדרשת לצורך המטרות המתוארות במדיניות זו או כאשר קיימת חובה או סמכות בדין לעשות כן.

חלק מספקי התשתית והשירותים הם חברות בינלאומיות, ולכן מידע עשוי להיות מעובד, מאוחסן או נגיש מחוץ לישראל בהתאם למיקום השרתים, מרכזי הנתונים ומערכות הספק. כאשר מתבצעת העברה כאמור, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

5. משך שמירת המידע ואבטחתו

החברה שומרת מידע למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או נמסר, ובכלל זה טיפול בפניות, מתן שירות, תיעוד נדרש, ניהול קשר עם לקוחות, עמידה בחובות דין, אבטחת מידע ובירור או הגנה מפני מחלוקות ותביעות. כאשר המידע אינו נדרש עוד למטרות אלה, החברה תפעל למחיקתו או לצמצום הזיהוי שבו, בכפוף למחזורי גיבוי, מגבלות טכניות סבירות וחובות שמירה החלות לפי דין.

החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לאופי האתר, סוג המידע והסיכונים הרלוונטיים. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

6. זכויות ביחס למידע

בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליכם במאגר מידע, וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. לבקשות בנושא זה ניתן לפנות בדוא״ל contact@doctorplus.co.il, באמצעות WhatsApp שירות הלקוחות במספר 054-4333-200, או בטלפון שירות הלקוחות *8741. הבקשה תיבחן ותטופל בהתאם להוראות הדין.

7. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או כפתורים המפנים לשירותים חיצוניים, ובהם WhatsApp, שירותי Google, Facebook, Instagram ושירותי Meta נוספים. בנוסף, האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה ופרסום של Google ו-Meta, כמפורט לעיל. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, והחברה אינה שולטת באופן שבו הם מעבדים מידע מחוץ למערכותיה.

8. עדכון מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, בשירותים, במערכות הטכנולוגיות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן ומועד העדכון האחרון יפורסמו בעמוד זה.

תנאי שימוש

1. כללי

האתר מופעל בידי דוקטור פלוס, מספר עסק/ת״ז 203637673, מכתובת שלמה בן יוסף 23, חיפה. האתר מציג מידע על שירותי דוקטור פלוס ומאפשר יצירת קשר עם החברה. השימוש באתר, בתכניו ובכלי הפנייה שבו כפוף לתנאים אלה ולהוראות הדין.

2. מידע רפואי ומידע כללי

התכנים באתר נועדו להיכרות כללית עם שירותי החברה ואינם מהווים אבחנה רפואית אישית, ייעוץ רפואי פרטני או תחליף לבדיקה או הערכה של איש מקצוע רפואי. משלוח טופס, הודעת WhatsApp או פנייה אחרת אינו מהווה אישור לקבלת שירות ואינו מבטיח זמינות של שירות מסוים, איש צוות, מועד או אזור שירות. פרטי השירות, התאמתו לפונה, זמינותו ועלותו יימסרו בהתאם לתהליך ההתקשרות של החברה.

3. השארת פרטים ויצירת קשר

ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות הטפסים באתר, בדוא״ל contact@doctorplus.co.il, באמצעות WhatsApp שירות הלקוחות במספר 054-4333-200, או בטלפון שירות הלקוחות *8741. נבקש למסור מידע מדויק ורלוונטי לצורך הטיפול בפנייה. אין להזין בטופס ״חזרו אליי״ מידע רפואי או מידע אישי רגיש שאינו נחוץ לצורך חזרה אליכם. אופן הטיפול במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות לעיל.

4. מחירים, מסלולי מנוי, הצטרפות ותשלום

באתר עשויים להופיע מחירים או מידע לגבי מסלולי מנוי ושירותים. אין באתר אפשרות להשלים הזמנה, הצטרפות למנוי או סליקה מקוונת. לצורך הצטרפות, רכישת מנוי או ביצוע תשלום יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות. פרטי ההתקשרות, תנאי המסלול, המחיר הסופי, אופן התשלום, מועד תחילת השירות ותנאי שינוי או ביטול יימסרו במסגרת ההתקשרות עם החברה ובהתאם לדין. הצגת מחיר או מסלול באתר אינה כשלעצמה אישור הזמנה או התחייבות להשלמת עסקה עד לאישורה במסגרת תהליך ההתקשרות עם החברה.

5. שימוש תקין באתר וקישורים חיצוניים

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, ניסיון לשבש את פעילותו, לעקוף מנגנוני אבטחה, לפגוע במשתמשים אחרים או לעשות שימוש בתכנים בניגוד לדין. קישורים לשירותים חיצוניים, לרבות WhatsApp, Google ורשתות חברתיות, מפנים לשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים והשימוש בהם כפוף גם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.

6. זכויות בתכני האתר

הלוגו של דוקטור פלוס פותח ועוצב עבור החברה ונמצא בבעלותה. תכנים נוספים באתר, לרבות טקסטים, תמונות ועיצוב, נוצרו, נכתבו, נערכו או הותאמו עבור החברה, או נעשה בהם שימוש מכוח זכות או הרשאה מתאימה.

ככל שקיימות זכויות קניין רוחני בתכנים, בעיצוב, בלוגו, בסימנים ובחומרים המופיעים באתר, הן שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין ובהתאם לדין. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר לפי דין.

7. הגבלת אחריות לגבי מידע באתר

החברה פועלת לשמור על מידע עדכני וברור באתר, אך ייתכנו טעויות, שינויים, פערים או עדכונים שטרם הוטמעו. במקרה של סתירה בין מידע כללי המופיע באתר לבין פרטים שנמסרו במסגרת התקשרות ישירה עם החברה לגבי שירות מסוים, יש לברר את הפרטים מול שירות הלקוחות לפני קבלת החלטה או ביצוע תשלום.

8. עדכון התנאים ופרטי קשר

החברה רשאית לעדכן את האתר ואת תנאי השימוש מעת לעת בהתאם לפעילותה ולהוראות הדין. הגרסה העדכנית ומועד פרסומה יופיעו בעמוד זה. לשאלות בנושא האתר ניתן לפנות בדוא״ל contact@doctorplus.co.il, באמצעות WhatsApp שירות הלקוחות במספר 054-4333-200, או בטלפון שירות הלקוחות *8741. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמשים לפי דין או מחובות החלות על נותני שירות רפואי.